尊敬的客户：
感谢您选择广东羽博新能源科技有限公司的产品和服务！我们将向您提供以下保证和保修服务。
保修服务
1、保修期
1.1 保修时间按出厂时间开始计算，以出货标贴时间为准
1.2 1-12 个月内容量低于80%或不能使用，给予免费更换。
1.3 13-25 个月容量低于60%或不能使用，给予免费维修
2、售后途径
1、消费者直接快递寄回工厂售后，物流费寄方承担，需在售后服务卡上备注返回人姓名、联系方式等
2、经销商直接快递寄回工厂售后，物流费寄方承担，需在售后服务卡上备注返回人姓名、联系方式等
3、车厂直接返回工厂售后
3.1 上门收货：售后人员定期到客户端（车厂）带回的电池组回厂检测分类。
3.2 快递收货：客户端（车厂）定期每月1-2 次将电池组通过快递物流的形式返回。
3.3 送货司机收货：由送货司机将售后电池带回（须得到售后部门授权）。
4、所有需返厂的产品必须随货附产品清单。
三、不保修范围
1、以下情况不在售后保修范围内：非本公司电池，电池进水、人为损坏、充放电线剪断、出厂标贴破
损造成无法识别专用厂家或出货日期。
四、质保标准和维修程序：
1、误退产品的判定，
1-6 个月电池容量大于或等于额定容量90%，7-12 个月电池容量大于或等于额定容量80%,13-18 个月电池
容量大于或等于额定容量70%，19-24 个月电池容量大于或等于额定容量60%，电池属于误退。
2、误退产品处理
误退产品原路返回客户，为顺利执行此政策，自本政策正式生效起允许老客户有5 个月的过渡期，并最
终将误退率控制在10%的允许范围之内。具体过渡细则（从2018 年08 月份开始实施）如下：
（2018 年08 月份）第一个月20%误退产品退回客户
（2018 年09 月份）第二个月40%误退产品退回客户
（2018 年10 月份）第三个月60%误退产品退回客户
（2018 年11 月份）第四个月80%误退产品退回客户
（2018 年12 月份）第五个月90%误退产品退回客户
3、第六个月（2019 年1 月份）开始，误退产品全部原路返回，客户可选择有偿更换新产品。
4、进水电池根据客户意愿由供方回收。
5、经检查确系电池质量问题造成消费者退货，供方在收到电池后7-10 天内将电池修好返回客户。
五、事故处理
如疑似由于供方电池原因造成燃烧事故，请按以下流程处理
1、由需方第一时间向消费者了解事故发生的时间、地点、事故过程和初步预计损失，
2、要求消费提供现场图片或视频资料
3、预估损失为3000 元以下，需方将事故电池和充电器快递寄回供方，供方在收到电池当天鉴定完是
否属于供方电池造成事故。如果确定是供方电池，由客户与我司售后沟通后酌情处理，并提供相关赔偿证
明（消费者的电话、身份证复印件、赔偿协议、赔偿收据），供方在一周内将赔偿款拨入客户的拿货账户。
4、预估损失为3000 元以上，售后人员陪同需方到达现场协助处理，其它同上述第三条
广东羽博新能源科技有限公司
2018 年8 月1 日